4月18日中午,李女士持农行借记卡来到农行上海黄浦瑞金二路支行办理密码挂失业务。大堂经理王耀明询问后得知,该借记卡为李女士丈夫孙先生的借记卡,孙先生因身患重病,从江苏盐城来到上海,目前正在徐汇区某医院等待接受住院治疗,行动不便,急需卡内资金支付医药费。

  为解决李女士家的困难以及照顾重病患者的原则,即使在网点人员不足的情况下,网点经理仍决定尽快安排员工为其提供上门服务。当日下午1点30分,网点经理储力与柜员陈立成进行上门核实情况,随后陪李女士回到网点,开通绿色通道,协助李女士顺利办理了密码挂失、账户治理及理财赎回业务,使孙先生能够当天就将医药费付给医院,尽快接受治疗。

  贴心优质的服务获得了孙先生和李女士的感谢和称赞。李女士办完业务执意拨打客服热线表扬网点大堂经理和银行工作人员,帮助他们解决了燃眉之急,感受到贴心的服务。